Партнерская программа RMC Главная Информация о клубе Клубная программа
Клуб Mazda6.ru: Все о Mazda6 (Мазда6)

РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Взаимодействие с ДЦ «РОЛЬФ» (Москва), спецпрограммы и обратная связь…

Взаимодействие с ДЦ «РОЛЬФ» (Москва), спецпрограммы и обратная связь…

РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение @M6 Пт, 13 янв 2012, 18:48

ДЦ «РОЛЬФ ВОСТОК»: Premium-партнер клуба

Уважаемые одноклубники,

настоящий топик создан специально для обмена опытом по нашему с вами взаимодействию с дилерским центром (ДЦ). Приветствуется как положительные отзывы, так и конструктивный разбор негативного опыта, при этом я очень надеюсь, что сотрудники ДЦ будут помогать нам внимательно исследовать каждый отдельно взятый негативный случай и искать компромисс для его решения.

Основной целью создания настоящего топика является вывод отношений клуба и ДЦ на качественно новый, доверительно-дружеский уровень взаимодействия, и, как следствие, повышения качества обслуживания клубней в данном ДЦ.

Администрация клуба.


«Добрый день, уважаемые участники форума!

Меня зовут Андрей, я являюсь представителем компании РОЛЬФ. С этого момента я буду вести на форуме ветку дилерского центра РОЛЬФ Восток под ником «РОЛЬФ Восток».

В рамках данной ветки мне бы хотелось обсудить с Вами и помочь разрешить различные спорные и сложные ситуации, если они возникли у Вас при посещении нашего дилерского центра.

Кроме того, на данной ветке Вы можете оставлять пожелания, которые помогут нам совершенствовать нашу работу, а также благодарности, которые бы Вы хотели выразить конкретным сотрудникам или дилерскому центру в целом.

Надеюсь на интересное и плодотворное общение со всеми участниками форума.

Адрес салона: Москва, Рязанский проспект, д. 24, корпус 3
Веб-сайт: http://rolf24.ru »
Sanremo è un comune italiano della provincia di Imperia, in Liguria.
Аватара пользователя

@M6
Администрация клуба
Администрация клуба
 
Автор этого топика…
 
Сообщения: 4705
Благодарности: 15 шт.
Регистрация: Пт, 10 июн 2005
Откуда: Rīga, Latvija

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение redfoks Чт, 16 фев 2012, 15:45

ездила вчера на 1 ТО )
все вежливые внимательные )))
но блин так долго все...и парковка отсутствует (
приехала 15.45 вместо 16.00 и еще минут 20 нарезала круги пока нашла место приткнуться...
оформление минут 40 заняло...мне кажется слишком долго
мои расходники взяли без вопросов
2 часа делали ТО и потом еще час мы опять оформляли какие то бумажки...
была приятная цена за ТО - 2700р., но пожалуй в следующий раз я подумаю стоит ли ехать в Рольф

зы а еще в "зале ожидания" вайфай есть, розеток нет - недоработка
Аватара пользователя

redfoks
Влившийся в движение
 
Сообщения: 271
Благодарности: 5 шт.
Регистрация: Вс, 28 авг 2011
Машина: mr.Красный

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение Рассохина Анна Пт, 17 фев 2012, 14:36

Добрый день!
Спасибо Вам большое за отзыв.
Все Ваши комментарии приняты в работу.
Аватара пользователя

Рассохина Анна
Представитель «РОЛЬФ ХИМКИ»
 
Сообщения: 22
Благодарности: 1 шт.
Регистрация: Вт, 03 май 2011

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение serezhik Пн, 20 фев 2012, 17:47

Рассохина Анна, а как на самом деле думаете решить вопрос с парковкой? места действительно нет.
Аватара пользователя

serezhik
Клубчанин
Клубчанин
 
Сообщения: 9890
Благодарности: 41 шт.
Регистрация: Вс, 15 фев 2009
Откуда: Russia

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение Рассохина Анна Вт, 21 фев 2012, 15:27

serezhik, добрый день.
Парковка напротив дилерского центра есть, только с местами иногда бывают проблемы. Парковка только для клиентов (никаких автомобилей сервиса или сотрудников на ней нет). В этом году будет рассматриваться проект расширения.
Аватара пользователя

Рассохина Анна
Представитель «РОЛЬФ ХИМКИ»
 
Сообщения: 22
Благодарности: 1 шт.
Регистрация: Вт, 03 май 2011

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение Kyrc Ср, 29 фев 2012, 22:06

Делал 25.02.12 г. ТО 80. Все понравилось. Все вежливые, объясняют доходчиво. Цена приятно удивила. Сервис качественный, буду теперь обслуживаться в Рольфе.
Аватара пользователя

Kyrc
Влившийся в движение
 
Сообщения: 208
Благодарности: 6 шт.
Регистрация: Чт, 08 дек 2011
Откуда: Малаховка
Машина: M6,GH,2.0

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение leha4 Вт, 20 мар 2012, 21:56

Подскажите стоимость ТО 90 для М 6 2006 гв 1.8. Заранее спасибо.
Аватара пользователя

leha4
Влившийся в движение
 
Сообщения: 85
Благодарности: 0 шт.
Регистрация: Ср, 15 фев 2012

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение sas-marino Вт, 10 апр 2012, 14:48

09/04/12 сделал ТО2 в указанном сервисе. Приехал во время (записан был на 18.00) с парковкой проблем не возникло.
Приняли сразу, далее мойка около минут 20, затем пригласили в рем. зону. Далее за всем процессом ТО наблюдал находясь рядом с мастером. Сделали все оперативно, не было замечено никаких лишних телодвижений, в отличии например от Автомира. Глобальных замечаний нет, единственно была жалоба на работу подвески, мастер сразу списал это на конструктивную особенность авто, спорить не хотел в случае дальнейшего беспокойства обращусь еще раз.
В связи с вышеизложенным выражаю благодарность мастеру приемщику Вячеславу, его напарнику Александру и механику Николаю.
ЗЫ по цене со скидкой 40% за работы 3075 р., расходники свои 3300 р.
Getcashback
КГМГ Аудит
Аватара пользователя

sas-marino
Продвинутый маздавод
 
Сообщения: 448
Благодарности: 6 шт.
Регистрация: Пт, 18 июн 2010
Машина: М6 2010 Туринг+

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение LLlyPo4ka Пн, 23 апр 2012, 18:48

Kyrc писал(а):Делал 25.02.12 г. ТО 80. Все понравилось. Все вежливые, объясняют доходчиво. Цена приятно удивила. Сервис качественный, буду теперь обслуживаться в Рольфе.

+1, только ТО 30 и вчера :D
Аватара пользователя

LLlyPo4ka
Влившийся в движение
 
Сообщения: 93
Благодарности: 0 шт.
Регистрация: Ср, 21 июл 2010
Откуда: Текстильщики
Машина: new M6 1.8 MT

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение SVG Пн, 28 май 2012, 21:45

Эхххх.... Рольф-Рольф....
Решил перед отпуском и дальней дорогой в жаркие края порадовать машину фирменным сервисом и пройти в Рольфе ТО-120, записался заранее на сервис, и даже девушка с сервиса предварительно за 1 день отзвонилась и напомнила что я записан и спросила подтверждаю ли я визит.

Приехал, припарковаться негде, ладно, не так страшно. Мастер-приемщик завел нового клиента, принял машину на ТО, все мои замечания и хотелки выслушали, все замечательно, и я в полном спокойствии оставив машину поехал на работу.
А в 20:00 звонок - масло слито, а нового масляного фильтра нет :shock: ! Я конечно сам их частично ввел в заблуждение привезя с собой фильтр от хонды жены (но я их честно предупредил заранее что не помню от какой машины фильтр и он может не подойти).... Теперь все потенциальные скидки уйдут на такси домой в область :(
Аватара пользователя

SVG
Влившийся в движение
 
Сообщения: 188
Благодарности: 4 шт.
Регистрация: Вт, 16 июн 2009
Откуда: Moscow, ВАО
Машина: M6 SDN 2007

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение SVG Вт, 29 май 2012, 20:46

Все хорошо, всем доволен, и квалификацией мастера-приемщика, и терпимостью к моим глупым вопросам, ценой, но вот марш бросок из области в Москву в 8 утра в поисках отсутствующего в Рольфе масляного фильтра (т.к. машина край уже нужна) меня конечно напряг нереально :(

P.S. т.к. они сервисом мазды занимаются недавно - при сдаче машины на ТО обязательно просите проверку наличия на складе расходников и комплектующих.
Аватара пользователя

SVG
Влившийся в движение
 
Сообщения: 188
Благодарности: 4 шт.
Регистрация: Вт, 16 июн 2009
Откуда: Moscow, ВАО
Машина: M6 SDN 2007

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение bubuchka Чт, 06 сен 2012, 13:34

Всем привет! Думаем приобрести Mazda6,рассматриваем Рольф. Подскажите пожалуйста стоит ли покупать у них? Заранее спасибо!
Аватара пользователя

bubuchka
Начинающий маздавод
 
Сообщения: 1
Благодарности: 0 шт.
Регистрация: Чт, 06 сен 2012

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение redfoks Пт, 28 сен 2012, 18:22

все эти отзывы на форуме и прочие горячие линии никому вообще не нужны. всем все пофиг. была в рольфе сегодня - розеток как не было так и нет,вайфай не работает вообще, нашла розетку в курящем углу - пришлось сидеть работать ((( с 8 утра до 12...все долго, менеджеры правда участливые, хотелось даже чем нибудь стукнуть больно,чтобы проверить таким же участливым останется или нет...)
ну и по телефону одну сумму озвучивают на ТО а по факту другая...
клубные карты тоже никому не нужны...скидку на ТО не хотят делать,хотя обещали (((
Аватара пользователя

redfoks
Влившийся в движение
 
Сообщения: 271
Благодарности: 5 шт.
Регистрация: Вс, 28 авг 2011
Машина: mr.Красный

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение Noname_ Пн, 04 мар 2013, 08:10

Был на ТО-60 в пятницу, 01.03.2013. Приехал в 16:40, почти на 1 час раньше записи. С парковкой проблем не возникло. Когда выбирал СЦ для ТО, читал отзывы. Поэтому сразу решил уточнить про клубную скидку. По телефону подтвердили наличие клубной скидки в 15%. На месте, при предъявлении клубной карты, сделали 15% скидку. Также в подарок по акции сделали бесплатно чистку тормозной системы и установили воздушный фильтр двигателя.
Несмотря на ранний визит, со мной сразу стали заниматься, завели как клиента, так как у них был первый раз. Все рассказали и объяснили. После этого забрали машину на мойку и в рем. зону. Кстати, Wi-Fi работает (бесплатный). За последние 2 часа ожидания, проведенные в кафе, проблем с соединением не было.
Теперь итоги:
машину забрал около 21:00, стоимость ТО - 19000 руб. с учетом скидки.
По гарантии поменяли обе направляющие задних стекол (черные планки), так как стали ржаветь. И устранили скрип заднего стекла, который возникал на морозе. Кстати, в субботу был мороз, стекло все равно скрипело( Сегодня скрипа не было.. Надо поездить, потестировать еще..
По работе: стандартное ТО, плюс замена передних колодок, плюс сход-развал. Топливный фильтр не менял.
В итоге, осталось очень хорошее впечатление от посещения данного СЦ. Пока авто на гарантии, буду обслуживаться тут.
Аватара пользователя

Noname_
Влившийся в движение
 
Сообщения: 176
Благодарности: 0 шт.
Регистрация: Ср, 01 апр 2009
Откуда: Москва, ЮЗАО
Машина: sedan 2.0 AT

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение redfoks Пн, 04 мар 2013, 09:38

Noname_ писал(а):Был на ТО-60 в пятницу, 01.03.2013. Приехал в 16:40, почти на 1 час раньше записи. С парковкой проблем не возникло. Когда выбирал СЦ для ТО, читал отзывы. Поэтому сразу решил уточнить про клубную скидку. По телефону подтвердили наличие клубной скидки в 15%. На месте, при предъявлении клубной карты, сделали 15% скидку. Также в подарок по акции сделали бесплатно чистку тормозной системы и установили воздушный фильтр двигателя.
Несмотря на ранний визит, со мной сразу стали заниматься, завели как клиента, так как у них был первый раз. Все рассказали и объяснили. После этого забрали машину на мойку и в рем. зону. Кстати, Wi-Fi работает (бесплатный). За последние 2 часа ожидания, проведенные в кафе, проблем с соединением не было.
Теперь итоги:
машину забрал около 21:00, стоимость ТО - 19000 руб. с учетом скидки.
По гарантии поменяли обе направляющие задних стекол (черные планки), так как стали ржаветь. И устранили скрип заднего стекла, который возникал на морозе. Кстати, в субботу был мороз, стекло все равно скрипело( Сегодня скрипа не было.. Надо поездить, потестировать еще..
По работе: стандартное ТО, плюс замена передних колодок, плюс сход-развал. Топливный фильтр не менял.
В итоге, осталось очень хорошее впечатление от посещения данного СЦ. Пока авто на гарантии, буду обслуживаться тут.

вам на ТО дали скидку по клубной карте или на доп работы?
Аватара пользователя

redfoks
Влившийся в движение
 
Сообщения: 271
Благодарности: 5 шт.
Регистрация: Вс, 28 авг 2011
Машина: mr.Красный

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение Noname_ Пн, 04 мар 2013, 12:16

хороший вопрос)
в заказ-наряде отдельно нет графы, где указана скидка..
поэтому попытался пойти экспериментальным путем.. В графе ТО 60 тыс. км стоит 2.5 н/ч и стоимость 2 161,55 руб./ед., итого: 5 403,88 руб. Если предположить, что это стоимость 1 н/ч с учетом скидки, то без скидки должно быть 2 543 руб./ед. Такая же сумма за 1 н/ч указана за профилактику тормозной системы, которая по акции (бесплатна). Получается, что скидку дали на ТО.
Также запомнил стоимость лампочки подсветки номерного знака: 22 руб. В заказ-наряде, 18.70 руб. - те же 15 %.
Аватара пользователя

Noname_
Влившийся в движение
 
Сообщения: 176
Благодарности: 0 шт.
Регистрация: Ср, 01 апр 2009
Откуда: Москва, ЮЗАО
Машина: sedan 2.0 AT

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение redfoks Пн, 04 мар 2013, 19:05

Noname_ писал(а):хороший вопрос)
в заказ-наряде отдельно нет графы, где указана скидка..
поэтому попытался пойти экспериментальным путем.. В графе ТО 60 тыс. км стоит 2.5 н/ч и стоимость 2 161,55 руб./ед., итого: 5 403,88 руб. Если предположить, что это стоимость 1 н/ч с учетом скидки, то без скидки должно быть 2 543 руб./ед. Такая же сумма за 1 н/ч указана за профилактику тормозной системы, которая по акции (бесплатна). Получается, что скидку дали на ТО.
Также запомнил стоимость лампочки подсветки номерного знака: 22 руб. В заказ-наряде, 18.70 руб. - те же 15 %.

вот черти...на то была у них два раза - "нет скидки по клубной карте тока на допработы"
Аватара пользователя

redfoks
Влившийся в движение
 
Сообщения: 271
Благодарности: 5 шт.
Регистрация: Вс, 28 авг 2011
Машина: mr.Красный

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение Александр М Вт, 04 мар 2014, 00:21

Не обслуживайтесь там
Расскажу в краце.
Машину по гарантии  обслуживал в этом сервисе , делали ТО и работы по регламенту, по истечению гарантии ( до 100 тыс оставалось 2-3 тыс пробега) заехал устранить скрип задней полки и заодно решил сделать комплексную  диагностику (на неровностях пробивала подвеска) . Ночь смотрели , делали, с утра - полку поправили, по диагностике - все хорошо, не чего не нашли. Ладно, ок, может езжу неправильно, вот и бухает :)
Проходит две недели, появился скрежет при торможении, Скорей всего колодки, звоню в Рольф-посмотреть могут только через день. Ладно, ок. Нужно срочно, ждать не могу. Еду в клубный сервис к неофициалам,  вешают на подъемник, снимают колеса, задние колодки стерлись.
Однако :shock:
В Рольфе после диагностики не слова не сказали про это (не заметили наверно или я две недели на ручнике ездил :))
-А у тебя подвеску не пробивает на неровностях?
- Бьет
- А у тебя втулка стабилизатора правого, нужна замена, видиш ход какой.
- Мужики гляньте мож еще чего не так, две недели назад делал диагностику в Рольфе.
В итоге- стабилизатор, лопнул саленблок на задней подвеске, просела правая опора на двигателе и ворсится левый край приводного ремня.
Я в Рольф. И тут меня давай причесывать - ход стабилизатора должен быть , саленблок в норме, трещины нормально, у опоры зазор в норме, не чего что его практически нет - печалиться вам не очем.
А ремень???  Тут такое дело -видите, шкив генератора, металический, блестящий,  вон там, глубоко, около поддона, так у него пол бока отломилось и ремень о него трется. Надо менять, вместе с ремнем, механическое повреждение, не гарантийный случай. На вопрос как такое могло произойти, разводят руками, мы не виноваты, у нас очень компетентный персонал ( судя по результату  диагностики просто профи), детали у мазды тоже хорошие, подобное не случалось. Ну тогда получается так- раз под капот мазды заглядывали только Рольф и я, Рольф профи, а детали у мазды хорошие, то сломал я, подлез , изловчился, тюкнул ломиком, а потом приехал ремонтировать, скучно мне развлекаюсь так.
В ремонте отказали. Плюнул. Поехал в АГС там поменял и шкив и ремень.
А Рольф только масло может менять по 20 тыс.руб
Поэтому не обслуживайтесь там. Не надо :)

С уважением,

Александр
Александр М
Начинающий маздавод
 
Сообщения: 1
Благодарности: 0 шт.
Регистрация: Вт, 04 мар 2014

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение Команда РОЛЬФ Ср, 02 апр 2014, 10:26

Уважаемые пользователи!

Сообщаем Вам, что РОЛЬФ Mazda временно приостанавливает работу на данном форуме, так что просим все вопросы/замечания/предложения/отзывы оставлять в наших группах и аккаунтах в социальных сетях:

https://www.facebook.com/rolfmazda
http://vk.com/rolfmazda
https://twitter.com/rolf_mazda

Мы ждём Вас!
С уважением,
Команда РОЛЬФ.

Если Вам требуется экстренная помощь нашего специалиста, пожалуйста, позвоните маркетологу РОЛЬФ Лахта Елене (8911-014-шесть-три-шесть-два).
Аватара пользователя

Команда РОЛЬФ
Влившийся в движение
 
Сообщения: 117
Благодарности: 0 шт.
Регистрация: Пт, 22 июн 2012
Откуда: Санкт-Петербург
Машина: Mazda

Re: РОЛЬФ-ВОСТОК Москва: Отзывы

Сообщение Команда РОЛЬФ Пн, 07 апр 2014, 13:38

Добрый день, уважаемые пользователи!
Просим прощения за некоторые неполадки, что вынудили временно прекратить работу на Вашем форуме.
Сообщаем, что мы возобновляем сотрудничество и ждем Ваших сообщений!

Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда РОЛЬФ.

Если Вам требуется экстренная помощь нашего специалиста, пожалуйста, позвоните маркетологу РОЛЬФ Лахта Елене (8911-014-шесть-три-шесть-два).
Аватара пользователя

Команда РОЛЬФ
Влившийся в движение
 
Сообщения: 117
Благодарности: 0 шт.
Регистрация: Пт, 22 июн 2012
Откуда: Санкт-Петербург
Машина: Mazda

След.

Вернуться в РОЛЬФ (МОСКВА): Сотрудничество